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  近来，邮储银行龙南市杨村镇支行工作人员自动上门，为行动不便的晚年客户处理金融事务，打通村庄金融服务“最终一公里”。

  杨村镇支行坐落城镇区域，晚年客群占比超六成。部分高龄、沉痾、残疾大众行动不便，无法亲自到网点处理事务，是金融服务中常见的实际问题。为此，支行树立常态化上门服务机制，针对特别客户集体供给上门核验、现场办事务等便民服务，满意大众根本金融需求。

  近期，辖区75岁的廖老先生因病瘫痪在床，长时刻无法外出。因为白叟卧床无法亲自到网点处理取款及暗码重置事务，家族非常着急，随即前往杨村镇支行咨询求助。

  网点工作人员了解廖老先生的身体健康情况与实际困难后，依照特别客户服务流程，发动上门服务通道，约好时刻上门处理事务。两名工作人员带着移动事务设备前往客户家中。在现场核实客户身份、承认客户实在处理志愿后，顺利完成身份辨认、暗码重置、取款等全套事务操作，及时将资金交给客户家族，整个处理进程标准、高效。

  今年以来，杨村镇支行继续执行特别集体暖心服务，经过自动对接、村委联动、预定服务等方法，为高龄、沉痾、行动不便客户供给上门金融服务，累计服务客户20余人次，有用处理特别集体“出行难、办事务难”的问题。

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